Algemene Voorwaarden

1. Wie zijn wij?

BillieMe is een softwareplatform, gevestigd in Nederland, dat het uitwisselen van financiële bijdragen tussen vrienden faciliteert. Wij houden zelf geen gelden vast en zijn geen betaalinstelling.

BillieMe wordt aangeboden door [BV-naam] (in oprichting), [adres], KvK-nummer [KvK-nummer]. Vragen over de app: support@billieme.com.

2. Stripe als betaaldienstverlener

Voor het verwerken van alle betalingen, opwaarderingen, uitbetalingen en wallet-saldi gebruiken wij Stripe Payments Europe Limited (Iers, gelicentieerd door de Central Bank of Ireland onder PSD2). Stripe is verantwoordelijk voor de regulatoire compliance van de betaaldiensten zelf.

Door BillieMe te gebruiken accepteer je de Stripe Connected Account Agreement.

Tijdens de verificatie van je wallet doorloop je een verificatie van Stripe. Stripe verifieert je identiteit, adres en bankrekening conform de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).

3. Agency-model voor pots

Een pot in BillieMe is een gedeelde bijdrage-pot voor een specifiek doel (festival, vakantie, gezamenlijk cadeau). De pot-beheerder treedt op namens de groep: vrijwillige bijdragen van leden worden via Stripe Connect naar de wallet van de pot-beheerder overgemaakt.

BillieMe is geen partij bij deze geldoverdracht. Wij faciliteren alleen de software (bijdrage-administratie, notificaties, transactie-overzicht). De gelden bevinden zich op het Stripe-account van de individuele gebruiker.

4. Limieten voor pot-bijdragen

• Pot-totaal: €25.000. Daarboven worden bijdragen geweigerd en is contact met support nodig.
• Pot-totaal (waarschuwing): €5.000. De beheerder krijgt een bevestigingsverzoek.
• Per gebruiker per dag: €2.500. Daarboven tijdelijk geblokkeerd tot de volgende kalenderdag.
• Per gebruiker per kalenderjaar: €15.000. Daarboven is aanvullende verificatie vereist (Wwft).

Deze limieten zijn ingesteld om binnen de Wwft-meldgrenzen te blijven en om misbruik van gestolen accounts te beperken. Stripe kan onafhankelijk hiervan strengere limieten toepassen.

5. Opwaardering en uitbetaling

• Opwaardering van je wallet gebeurt via iDEAL | Wero, Apple Pay of kaart, vanaf €10. Het bedrag landt op je Stripe-saldo.
• Uitbetaling: neem je saldo op, dan storten we eerst terug naar de betaalmethode waarmee je opwaardeerde (zolang dat bij die methode kan, bijvoorbeeld iDEAL binnen 180 dagen). De rest gaat via SEPA naar de bankrekening die je tijdens de verificatie bij Stripe hebt geregistreerd. Aankomst doorgaans 1-2 werkdagen.
• Je bankrekening wijzigen doe je in de app. BillieMe heeft geen toegang tot je bankrekeninggegevens.

5a. BilliePas en afschrijving van je saldo

Met je BilliePas betaal je uit je wallet-saldo. Zo werkt de afschrijving:

• Wat er gebeurt. Betaal je met je BilliePas, dan schrijft BillieMe het bedrag af van het saldo op je Stripe-account. Dat gebeurt pas als de winkel de betaling definitief maakt. Verlaagt de winkel het bedrag of betaalt die terug, dan gaat dat geld terug naar je saldo.
• Hoe. We halen eerst je eigen opwaarderingen terug. Staat er geld op je saldo dat niet van een opwaardering komt, bijvoorbeeld geld dat vrienden met je verrekenden, dan schrijven we het resterende bedrag af met een Stripe Account Debit. Door in de app akkoord te geven, geef je BillieMe toestemming om zulke afschrijvingen van je Stripe-saldo te doen.
• Potkaart. Ben je beheerder van een pot en betaal je met de Potkaart, dan schrijven we het bedrag op dezelfde manier af van je eigen saldo, waar het potgeld staat. Een terugbetaling van de winkel gaat terug naar dat saldo en naar de pot.
• Grenzen. We schrijven nooit meer af dan het bedrag van je kaartbetaling of van een betaling die je zelf in de app start (zoals een ticket of een verrekening met vrienden). Je daglimiet stel je zelf in de app in.
• Tekort. Is je saldo te laag (bijvoorbeeld als een winkel achteraf een hoger bedrag vastlegt), dan blijft het verschil openstaan. We verrekenen het met je volgende opwaardering.
• Intrekken. Je kunt deze toestemming intrekken door je kaart te laten blokkeren en je account te beëindigen (§ 8). Afschrijvingen voor betalingen die je al deed, blijven daarna nog mogelijk.

BillieMe legt vast wanneer en vanaf welk IP-adres je akkoord gaf, als bewijs van je toestemming.

6. Geschillen en chargebacks

Betwist een vriend of jij zelf een betaling via de bank:

1. Onderzoek door de bank: Stripe houdt het betwiste bedrag in. De pot waaraan de betwiste bijdrage is gedaan, wordt automatisch bevroren.
2. Bewijs: BillieMe verzamelt automatisch bewijs uit het transactie-logboek (tijdstippen, IP-adres, verstuurde meldingen) en dient dit namens jou in bij Stripe.
3. Uitkomst: bij een gegrond geschil wordt het bedrag teruggehaald van je Stripe-saldo. Bij een ongegrond geschil wordt het geld vrijgegeven en de pot weer ontgrendeld.
4. Negatief saldo: is je saldo onvoldoende, dan blijft het verschil openstaan en verrekenen we het met je volgende opwaardering.

6a. Tickets, aanmelden en bestellen bij een zaak

De organisator (de zaak of het evenement) is jouw wederpartij voor het evenement en voor wat je bij de zaak bestelt. BillieMe levert de app, de kaartverkoop en de betaling.

• Geen herroepingsrecht: tickets voor een evenement op een vaste datum en eten en drinken dat de zaak voor je klaarmaakt, vallen niet onder het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230p onder e en onder f, sub 2°, BW). Bij tickets zeggen we dat ook vóór het betalen.
• Afgelast: gaat het evenement niet door, dan krijg je automatisch 100% terug, servicekosten inbegrepen, binnen 14 dagen, naar je betaalmethode of je saldo.
• Verplaatst: verschuift de datum, dan kies je zelf: je houdt je ticket, of je vraagt binnen 14 dagen na de melding 100% terug.
• Doorverkopen: je kunt een ticket doorverkopen of aan een vriend geven, tot het plafond dat de organisator koos (100% of 120% van de oorspronkelijke prijs).
• Gratis aanmelden: bij een gratis evenement meld je je aan in de app. Er wordt niets betaald en dus ook niets terugbetaald. De organisator kan het aantal aanmeldingen per persoon beperken.
• Besloten evenementen: bij een besloten evenement kom je alleen binnen met een uitnodiging van de organisator. Tijdens een besloten feest kan de zaak gesloten zijn voor andere gasten; alleen genodigden kunnen dan bestellen.
• Terugbetalen van een bestelling: een betaalde bestelling kan alleen de zaak terugbetalen, helemaal of per regel. Het geld gaat terug naar de betaalmethode waarmee betaald is. Had een vriend een deel van die regel, dan wordt zijn deel van de Billie daarmee verlaagd.
• Een Billie met vrienden: een Billie is een verzoek tussen vrienden om hun deel terug te betalen; BillieMe is daarbij geen partij. Betaal je zelf aan de bar of kassa ("Verstuur Billie"), dan krijgen je vrienden hun Billie pas als jij de zaak betaald hebt.
• Allergenen: de app toont alleen allergeneninformatie die de zaak zelf heeft bevestigd. Anders staat er "Allergeneninformatie niet beschikbaar". Heb je een allergie, vraag het dan altijd ook aan het personeel.
• Alcohol en leeftijd: alcohol bestel je alleen als je 18 jaar of ouder bent. De app controleert de geboortedatum van je account; het personeel kan bij het uitgeven om je ID vragen en mag weigeren. Een leeftijdsgrens van het evenement geldt ook aan de deur.

6b. Wat het kost

De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt; er komt nooit een toeslag per betaalmethode bij. Het overzicht staat op billieme.com/nl/pricing en in de app (Over deze app → Zo rekenen wij).

• Bestellen bij een zaak, splitsen en verrekenen met vrienden: gratis. Fooi is altijd vrijwillig.
• Groepsbillie waarbij iedereen zelf betaalt: per persoon €0,49 splitkosten (deel onder €10) of €0,99 (vanaf €10), incl. btw, gelijk voor iDEAL | Wero, Apple Pay en kaart; met saldo €0. Betaalt één persoon voor iedereen, dan is het gratis.
• Tickets: per betaald ticket €0,99 servicekosten (tickets onder €10: €0,49), al in de getoonde prijs. Gratis tickets: niets.
• Opwaarderen is gratis vanaf €10. Opnemen naar je bank is gratis; direct (instant) kost 1%, minimaal €0,50, alleen als je daarvoor kiest. Restsaldo krijg je altijd gratis terug.
• Wijzigen we een prijs, dan laten we dat minstens 30 dagen vooraf weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account kosteloos opzeggen en je saldo terugkrijgen.
• Een betaling die je laat terugboeken (chargeback) terwijl je het geld al gebruikte, wordt een openstaand bedrag, samen met de kosten die de bank ons daarvoor rekent (zie hoofdstuk 6).

7. Account-verificatie en -wijziging

Stripe kan op elk moment aanvullende informatie vragen om je wallet actief te houden (paspoort, BSN, adres). Wij sturen je een melding zodra Stripe nieuwe informatie nodig heeft. Voldoe je niet binnen een redelijke termijn, dan worden bijdragen en uitbetalingen tijdelijk gepauzeerd totdat Stripe je account weer kan goedkeuren.

8. Beëindiging

Je kunt je account op elk moment beëindigen via Profiel → Account verwijderen. BillieMe sluit dan:

• Je Stripe-account (je saldo moet eerst €0 zijn; gebruik "Opnemen")
• Je BilliePas
• Alle persoonlijke gegevens binnen 30 dagen, behalve transactie-records die Stripe en BillieMe verplicht 5 jaar moeten bewaren (Wwft art. 33)

9. Aansprakelijkheid

BillieMe is een softwareplatform. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Beslissingen van Stripe over verificatie, het vasthouden of weigeren van transacties
• Inhoudelijke geschillen tussen pot-leden over de besteding van pot-gelden
• Vertragingen of fouten in SEPA-uitbetalingen door de bank van de ontvanger

Wij zijn wel verantwoordelijk voor:

• De beschikbaarheid van het BillieMe-platform (naar beste vermogen)
• Correcte registratie van bijdragen in onze administratie
• AVG-conforme afhandeling van je persoonsgegevens (zie de Privacy Policy)

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen bij belangrijke product- of regelgevende veranderingen. Bij ingrijpende wijzigingen krijg je 30 dagen vooraf een melding en kun je je account zonder opzegtermijn beëindigen.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam.